Stornierung und Erstattung

Wenn Sie nach der Zahlung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@portoforyou.com mit Ihrer Buchungsreferenz.

Die Erstattungsberechtigung hängt davon ab, wie nah der Leistungstermin ist, was in Ihrem schriftlichen Angebot vereinbart wurde und welche nicht rückholbaren Anbieterkosten entstehen. Wir bestätigen schriftlich, was erstattet werden kann.

Als Arbeitsrichtlinie (vorbehaltlich anwaltlicher Prüfung):

• Stornierungen, die mehr als 14 Tage vor Leistungsbeginn beantragt werden, erhalten eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags, abzüglich bereits verbindlich entstandener nicht rückholbarer Kosten
• Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine teilweise Erstattung oder keine Erstattung, wenn Anbieter nicht kostenfrei freigegeben werden können

Ihr Angebot kann einen strengeren oder großzügigeren Zeitplan vorsehen, Angebot und diese Richtlinienversion gelten gemeinsam.

Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung oder kurzfristige Verkleinerungen der Gruppe, die Kapazität ungenutzt lassen, sind für den betroffenen Teil in der Regel nicht erstattungsfähig.

Wir versuchen dennoch, wo Anbieter es zulassen, umzubuchen.

Wenn wir oder ein koordinierter Anbieter ein Erlebnis aus Gründen außerhalb Ihrer Kontrolle absagen oder wesentlich ändern müssen, bieten wir eine passende Alternative oder eine Erstattung des für die betroffenen Leistungen gezahlten Betrags an.

Genehmigte Erstattungen gehen möglichst über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab.

Stripe-Quittungen aktualisieren sich, wenn eine Erstattung ausgestellt wird; portugiesische Steuerdokumente werden, sofern ausgestellt, separat nach Bedarf angepasst.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Karteneinspruch eröffnen, damit wir die Angelegenheit direkt klären können.

Ungeklärte Zahlungsstreitigkeiten können die Buchungserfüllung während der Prüfung beeinträchtigen.

Stornierungs- und Erstattungsanfragen: info@portoforyou.com. Geben Sie Ihre Buchungsreferenz und das gewünschte Ergebnis an.