Annulations et remboursements

Si vous devez annuler après le paiement, contactez-nous dès que possible à info@portoforyou.com avec votre référence de réservation.

L’éligibilité au remboursement dépend de la proximité de la date du service, de ce qui a été convenu dans votre proposition écrite et de tout coût fournisseur non récupérable. Nous confirmerons par écrit ce qui peut être remboursé.

À titre de guide provisoire en attendant une revue juridique :

• Les annulations demandées plus de 14 jours avant le début du service reçoivent généralement un remboursement plus complet du montant payé, déduction faite des coûts non récupérables déjà engagés
• Dans les 14 jours, les remboursements peuvent être partiels ou indisponibles lorsque les fournisseurs ne peuvent pas être libérés sans coût

Votre proposition peut prévoir un calendrier plus strict ou plus généreux : la proposition et cette version de la politique s’appliquent ensemble.

L’absence sans préavis, ou les réductions de dernière minute de la taille du groupe qui laissent de la capacité inutilisée, sont généralement non remboursables pour la partie concernée.

Nous essayons néanmoins d’aider à reprogrammer lorsque les fournisseurs le permettent.

Si nous ou un fournisseur coordonné devons annuler ou modifier de façon substantielle une expérience pour des raisons indépendantes de votre volonté, nous proposerons une alternative adaptée ou un remboursement du montant payé pour les services concernés.

Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine via Stripe lorsque c’est possible. Le délai dépend de votre banque.

Les reçus Stripe se mettent à jour lorsqu’un remboursement est émis ; les documents fiscaux portugais, lorsqu’ils sont émis, sont ajustés séparément selon les exigences.

Veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige carte afin que nous puissions résoudre le problème directement.

Les litiges de paiement non résolus peuvent affecter l’exécution de la réservation pendant leur examen.

Demandes d’annulation et de remboursement : info@portoforyou.com. Indiquez votre référence de réservation et le résultat souhaité.