キャンセルと返金

キャンセルが必要になった場合は、できるだけ早くinfo@portoforyou.comまでご予約番号を添えてご連絡ください。返金の可否は、サービス日までの期間、書面の提案書で合意した内容、および取消不能なサプライヤー費用によって異なります。返金可能な金額については、書面でご確認いただきます。

弁護士の確認を待つ間の参考目安として、以下の通りです。サービス開始の14日以上前のキャンセルは、通常、支払い済み金額から既に発生した取消不能な費用を差し引いた額をより多く返金します。14日以内のキャンセルは、サプライヤーを費用なしで解放できない場合、返金が一部または不可となることがあります。提案書に、より厳しいまたはより寛大な条件が記載されている場合があります。提案書と本ポリシーが共同で適用されます。

事前連絡なしの欠席、または直前の人数減により未使用のキャパシティが生じた場合、該当部分は通常返金対象外です。それでも、サプライヤーが許可する場合は、再予約のお手伝いをいたします。

当社または提携サプライヤーが、お客様の管理外の理由で体験をキャンセルまたは大幅に変更する場合、適切な代替案を提供するか、影響を受けるサービスに対して支払われた金額を返金いたします。

承認された返金は、可能な限りStripeを通じて元の支払い方法に戻されます。タイミングはお客様の銀行によります。返金が行われると、Stripeの領収書が更新されます。ポルトガルの税務書類が発行されている場合は、必要に応じて別途調整されます。

カード会社に紛争を申し立てる前に、直接解決できるようご連絡ください。未解決の支払い紛争は、審査中に予約の履行に影響を与える可能性があります。

キャンセルおよび返金のご依頼は、info@portoforyou.comまで。ご予約番号とご希望の対応をご記入ください。

郵便住所：LUMINOUS GIANT — UNIPESSOAL LDA（Porto For You）、Rua Companhia dos Caolinos, 102, R/C Esq Tras, 4460-205 Senhora da Hora, Matosinhos, Portugal。