Annulering en terugbetaling

Als u na betaling moet annuleren, neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@portoforyou.com met uw boekingsreferentie.

Terugbetalingsrechten hangen af van hoe dicht de servicedatum is, wat in uw schriftelijke voorstel is overeengekomen, en eventuele niet-terugvorderbare leverancierskosten. Wij bevestigen schriftelijk wat kan worden terugbetaald.

Als werkrichtlijn in afwachting van juridische toetsing:

• Annuleringen die meer dan 14 dagen vóór de start van de dienst worden aangevraagd, ontvangen een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, minus eventuele niet-terugvorderbare kosten die al zijn aangegaan
• Binnen 14 dagen ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling of geen terugbetaling wanneer leveranciers niet zonder kosten kunnen worden vrijgegeven

Uw voorstel kan een strenger of ruimhartiger schema vermelden, het voorstel en deze beleidsversie gelden samen.

Niet verschijnen zonder voorafgaande kennisgeving, of last-minute verkleining van de groepsgrootte die ongebruikte capaciteit achterlaat, is over het algemeen niet terugbetaalbaar voor het betreffende deel.

Wij proberen nog steeds te helpen met herboeken waar leveranciers dat toestaan.

Als wij of een gecoördineerde leverancier een ervaring moeten annuleren of materieel wijzigen om redenen buiten uw controle, bieden wij een geschikt alternatief of een terugbetaling van het betaalde bedrag voor de betreffende diensten.

Goedgekeurde terugbetalingen gaan waar mogelijk terug naar de oorspronkelijke betaalmethode via Stripe. Timing hangt af van uw bank.

Stripe-ontvangstbewijzen worden bijgewerkt wanneer een terugbetaling wordt uitgegeven; Portugese fiscale documenten, wanneer uitgegeven, worden apart aangepast zoals vereist.

Neem contact met ons op voordat u een kaartgeschil opent, zodat wij het probleem rechtstreeks kunnen oplossen.

Onopgeloste betalingsgeschillen kunnen de uitvoering van de boeking beïnvloeden terwijl zij in review zijn.

Annulerings- en terugbetalingsverzoeken: info@portoforyou.com. Vermeld uw boekingsreferentie en gewenste uitkomst.