Cancelaciones y reembolsos

Si necesitas cancelar después de pagar, contáctanos lo antes posible en info@portoforyou.com con tu referencia de reserva.

La elegibilidad del reembolso depende de la cercanía de la fecha del servicio, de lo acordado en tu propuesta escrita y de cualquier coste de proveedor no recuperable. Confirmaremos por escrito qué se puede reembolsar.

Como guía de trabajo:

• Las cancelaciones solicitadas con más de 14 días antes del inicio del servicio suelen recibir un reembolso más completo del importe pagado, menos los costes no recuperables ya comprometidos
• Dentro de 14 días, los reembolsos pueden ser parciales o no estar disponibles cuando los proveedores no pueden liberarse sin coste

Tu propuesta puede indicar un calendario más estricto o más generoso: la propuesta y esta versión de la política rigen conjuntamente.

La falta de asistencia sin aviso previo, o las reducciones de última hora del tamaño del grupo que dejen capacidad sin usar, generalmente no son reembolsables en la parte afectada.

Aun así intentamos ayudar a reprogramar cuando los proveedores lo permiten.

Si nosotros o un proveedor coordinado debemos cancelar o modificar de forma sustancial una experiencia por motivos ajenos a tu control, ofreceremos una alternativa adecuada o el reembolso del importe pagado por los servicios afectados.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe siempre que sea posible. El plazo depende de tu banco.

Los recibos de Stripe se actualizan cuando se emite un reembolso; los documentos fiscales portugueses, cuando se emiten, se ajustan por separado según se exija.

Contáctanos antes de abrir una disputa de tarjeta para que podamos resolver el asunto directamente.

Las disputas de pago no resueltas pueden afectar a la prestación de la reserva mientras estén en revisión.

Solicitudes de cancelación y reembolso: info@portoforyou.com. Incluye tu referencia de reserva y el resultado deseado.