Cancelamentos e reembolsos

Se precisar de cancelar após o pagamento, contacte-nos o mais cedo possível em info@portoforyou.com com a referência da reserva.

A elegibilidade para reembolso depende da proximidade da data do serviço, do que foi acordado na proposta escrita e de quaisquer custos de fornecedor não recuperáveis. Confirmaremos por escrito o que pode ser reembolsado.

Como guia provisório pendente de revisão jurídica:

• Cancelamentos pedidos com mais de 14 dias antes do início do serviço recebem normalmente um reembolso mais completo do montante pago, menos quaisquer custos não recuperáveis já comprometidos
• Dentro de 14 dias, os reembolsos podem ser parciais ou indisponíveis quando os fornecedores não podem ser libertados sem custo

A sua proposta pode indicar um calendário mais rigoroso ou mais generoso, a proposta e esta versão da política regem em conjunto.

A falta de comparência sem aviso prévio, ou reduções de última hora no tamanho do grupo que deixem capacidade por utilizar, são em geral não reembolsáveis na parte afetada.

Continuamos a tentar ajudar a remarcar quando os fornecedores o permitem.

Se nós ou um fornecedor coordenado tivermos de cancelar ou alterar materialmente uma experiência por razões fora do seu controlo, ofereceremos uma alternativa adequada ou o reembolso do montante pago pelos serviços afetados.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original através da Stripe sempre que possível. O prazo depende do seu banco.

Os recibos da Stripe atualizam-se quando é emitido um reembolso; os documentos fiscais portugueses, quando emitidos, são ajustados em separado conforme exigido.

Contacte-nos antes de abrir um litígio de cartão para que possamos resolver a questão diretamente.

Litígios de pagamento não resolvidos podem afetar a execução da reserva enquanto estiverem em análise.

Pedidos de cancelamento e reembolso: info@portoforyou.com. Inclua a referência da reserva e o resultado pretendido.

Morada postal: LUMINOUS GIANT — UNIPESSOAL LDA (Porto For You), Rua Companhia dos Caolinos, 102, R/C Esq Tras, 4460-205 Senhora da Hora, Matosinhos, Portugal.